Ofte stillede spørgsmål

Vi har samlet de spørgsmål, vi oftest møder fra vores kunder. Vores mål er at gøre det nemt og trygt at handle byggematerialer, værktøj og udstyr til hus og have – uanset om du er privatperson eller professionel håndværker. Hvis du ikke finder svar her, er du altid velkommen til at kontakte os.

Om vores sortiment og produkter

Hvilke typer produkter fører I?
Vi fører et bredt udvalg inden for byggemarked, trælast og byggecenter. Det betyder, at du kan finde alt fra værktøj og maskiner til beklædning, brugsgenstande, inventar og materialer til boligen og haven. Vi har både klassiske gør-det-selv-produkter og professionelt udstyr, så vi kan dække behovene hos både private kunder og erhvervskunder.

Er alle varerne af høj kvalitet?
Vi prioriterer høj kvalitet samtidig med, at vi holder priserne lave. Vi fører en lang række af de bedste mærker inden for værktøj, byggematerialer og andre gør-det-selv-produkter. Vores mål er, at du skal kunne stole på, at det, du køber hos os, holder – både når du arbejder på små projekter, og når du bygger større konstruktioner.

Har I tilbud i løbet af året?
Ja, vi følger hele tiden med sæsonen og præsenterer aktuelle tilbud. Du kan finde sæsonens tilbud inden for forskellige kategorier, og hver uge kan der være rigtig gode tilbud. Det er vores måde at sikre, at du kan få fat i de varer, du har brug for, når du har brug for dem – uden at det behøver at koste en formue.

Kan jeg finde det samme udvalg online som i butikken?
Vores online byggemarked får hele tiden et større og større udvalg. Vi gør alt for, at du let kan finde, hvad du har brug for. Skulle du alligevel opleve ikke at kunne finde en bestemt vare, eller har du brug for hjælp til at bruge webshoppen, kan du kontakte os – vi hjælper gerne.

Om at handle og bestille

Hvordan bestiller jeg varer?
Du kan bestille varer direkte via vores webshop. Du lægger de produkter, du har brug for, i den elektroniske indkøbskurv, indtaster dine personlige oplysninger og sender din bestilling. Derefter sørger vi for, at varerne bliver leveret hurtigst muligt, eller at de er klar til afhentning, hvis du vælger Click & Collect.

Hvad hvis jeg har brug for hjælp undervejs?
Vi lægger vægt på at kunne give vores kunder personlig rådgivning – både på webshoppen og i byggemarkederne. Hvis du er i tvivl om produktvalg, din online bestilling eller har brug for et godt råd til dit projekt, sidder vores fagfolk klar til at hjælpe dig. Du kan også komme ned i dit lokale byggecenter og få personlig vejledning af vores medarbejdere.

Om levering

Hvordan fungerer levering?
Når du har bestilt en vare, vil du gerne have den hurtigst muligt, så du kan komme i gang med dit byggeprojekt. Derfor prioriterer vi pålidelig og hurtig levering. Vi har gennem flere år opbygget en effektiv distribution, som sørger for hurtigt og trygt at levere produkter, der er bestilt online. Nogle varer har længere leveringstid end andre, og du kan altid se den enkelte vares aktuelle leveringstid på produktsiden.

Hvad gør jeg, hvis jeg har fået skader på mit hus eller min have?
Har du fået stormskader, vandskader, sneskader eller brandskader på dit hus eller din have, gør vi det nemt og hurtigt at få materialer leveret. Du finder de produkter, du har brug for, lægger dem i indkøbskurven, indtaster dine oplysninger og sender din bestilling – så leverer vi hurtigst muligt. Så er du klar til at komme i gang med dit projekt.

Om konto og kundeforhold

Kan jeg oprette en konto hos jer?
Ja, du kan oprette en konto direkte i din lokale forretning. Det er nemt og hurtigt, og medarbejderne hjælper dig gerne. Kontoen tilknyttes blot dit telefonnummer eller navn, og næste gang du handler, er det endnu lettere at komme i gang.

Om priser

Er priserne de samme i alle forretninger?
Der er lokale prisforskelle på varerne i forretningerne og i webshoppen. Det er der en god grund til. Når vi er en frivillig kæde, opfatter Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen alle forretninger som konkurrenter. Og konkurrenter skal per definition kæmpe om at sikre forbrugerne de bedste priser på markedet. Derfor må vi ikke have de samme priser på de samme varer i de enkelte forretninger – det vil blive betragtet som karteldannelse, og det er ulovligt. Den eneste undtagelse er de varer, som markedsføres i vores tilbudsaviser. De må godt koste det samme i hele landet.

Hvordan sikrer I gode priser?
Vi prioriterer høj kvalitet samtidig med, at vi holder priserne lave. Hver uge kan du finde rigtig gode tilbud, og vi følger hele tiden med sæsonen for at kunne præsentere aktuelle tilbud. Vores mål er, at du skal få den bedste oplevelse – både når det gælder kvalitet, pris og rådgivning.

Om rådgivning og kundeservice

Hvilken rådgivning kan jeg få?
Når du er i gang med et byggeprojekt, har man ofte brug for et godt råd og lidt vejledning. Derfor lægger vi vægt på at kunne give vores kunder personlig rådgivning – både på webshoppen og i byggemarkederne – så du får det rigtige produkt og bruger det optimalt. Vores mange byggecentre er kendte for ekspertviden og god rådgivning i forbindelse med gør-det-selv-projekter.

Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har spørgsmål?
Uanset om du er i tvivl om produktvalg, din online bestilling eller har brug for et godt råd til dit projekt, sidder vores fagfolk klar til at hjælpe dig. Du kan finde din lokale butik og få personlig vejledning af vores medarbejdere, eller du kan kontakte kundeservice, hvis du har spørgsmål til webshoppen. Vi hjælper dig gerne videre.

Kan jeg få hjælp, hvis jeg ikke kan finde en bestemt vare?
Ja. Skulle du opleve ikke at kunne finde en bestemt vare, eller har du brug for anden hjælp til at bruge webshoppen, har vi support, som kan hjælpe dig. Vi gør alt for, at du let kan finde, hvad du har brug for.

Afsluttende

Vi håber, at disse ofte stillede spørgsmål har givet dig et godt overblik over, hvordan det er at handle hos os. Vores mål er at gøre det nemt, trygt og inspirerende at gennemføre dit byggeprojekt – uanset om det er et lille gør-det-selv-projekt eller et større byggeri. Hvis du har spørgsmål, der ikke er besvaret her, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi ser frem til at hjælpe dig.